Website, ứng dụng di động, hồ sơ khách hàng và trợ lý trả lời tự động nối vào một luồng: khách hỏi ở kênh nào cũng được trả lời như nhau.
- Ngân sách
- Từ 80 triệu (web cơ bản) tới 800 triệu (hồ sơ khách hàng, ứng dụng và trợ lý tự động)
- Thời gian
- 8-14 tuần
- Ngành phù hợp
- Bán lẻ · F&B · Y tế · Bất động sản
- Dịch vụ thực hiện
- Website & App
- Công nghệ
- Next.js 16 · React Native · PostgreSQL · Zalo OA · OpenAI / Claude · Twilio SMS · Mapbox
Vấn đề đang gặp.
- 01Cùng một câu hỏi trên ba kênh, mỗi nơi nhân viên trả lời một kiểu
- 02Không tra được khách đã liên hệ những gì trước đó, phải hỏi lại từ đầu
- 03Phản hồi chậm, khách bỏ sang đối thủ
- 04Không có cách đo mức hài lòng, chỉ đánh giá theo cảm tính
Cách tiếp cận.
Quy trình triển khai- 01Vẽ hành trình khách hàng trước, viết mã sau
- 02Gộp Zalo, Facebook và tin nhắn về một hộp thư duy nhất
- 03Một hồ sơ khách hàng gộp mọi lần liên hệ, ai trực cũng tra được
- 04Trợ lý tự động trả lời câu đơn giản, chuyển cho người khi vượt khả năng
Hệ thống gồm
Khách hàng tìm tới ở kênh nào cũng được phục vụ như nhau, không phụ thuộc người trực hôm đó.
Website theo hành trình khách
Dựng theo đường đi thật của khách, không chỉ để đẹp. Tải dưới 2 giây, ưu tiên màn hình điện thoại.
Ứng dụng di động cho khách
Một bộ mã chạy cả iOS và Android. Tài khoản trên kho ứng dụng đứng tên doanh nghiệp khách hàng.
Hồ sơ khách hàng đa kênh
Gộp lịch sử Zalo, thư điện tử, cuộc gọi và biểu mẫu về một hồ sơ. Nhân viên tra trong vài giây.
Trợ lý trả lời tự động
Chạy trên chính tài liệu của doanh nghiệp. Câu khó thì chuyển cho nhân viên, mọi lượt đều ghi lại.
Tích điểm và hạng thành viên
Hạng theo mức chi tiêu, tích điểm, đổi quà, phiếu giảm giá theo lịch sử mua.
Đo hành vi người dùng
Xem khách dừng ở bước nào, bỏ giỏ hàng ở đâu, để sửa đúng chỗ thay vì sửa cảm tính.
Giải pháp khác
Bàn nghiệp vụ.
Báo giá trong 48 giờ.
Mô tả bài toán đang gặp, Alodev tư vấn đúng nghiệp vụ trước khi bàn tới ngân sách.