Điều khoản
dịch vụ.

1. Phạm vi dịch vụ

ALODEV cung cấp các dịch vụ phát triển phần mềm tuỳ chỉnh cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Phát triển web application (frontend, backend, fullstack).
• Phát triển mobile application (iOS, Android, cross-platform).
• Tích hợp hệ thống, API, tự động hoá nghiệp vụ.
• Tư vấn kiến trúc, audit code, performance optimization.
• Bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật sau bàn giao theo SLA thoả thuận.

Phạm vi cụ thể của mỗi dự án được mô tả chi tiết trong hợp đồng dịch vụ ký giữa hai bên.

2. Quyền và nghĩa vụ các bên

ALODEV có nghĩa vụ:

• Triển khai đúng phạm vi, đúng tiến độ ghi trong hợp đồng.
• Bàn giao mã nguồn đầy đủ, tài liệu kỹ thuật tiếng Việt.
• Bảo mật thông tin nghiệp vụ của khách hàng theo NDA.
• Hỗ trợ bảo hành theo điều khoản hợp đồng.

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin nghiệp vụ, dữ liệu mẫu cần thiết kịp thời.
• Phản hồi review, nghiệm thu theo lịch thoả thuận (thường 3-5 ngày làm việc).
• Thanh toán đúng tiến độ milestone trong hợp đồng.
• Tuân thủ quy định pháp luật khi sử dụng phần mềm bàn giao.

3. Thanh toán

Thanh toán theo milestone, thường chia làm 3-4 đợt:

• Đợt 1 (30%): Sau khi ký hợp đồng - kickoff dự án.
• Đợt 2 (30%): Hoàn thành giai đoạn thiết kế UX/UI + kiến trúc.
• Đợt 3 (30%): Bàn giao phiên bản beta, đưa vào UAT.
• Đợt 4 (10%): Sau go-live + nghiệm thu cuối.

Hình thức: chuyển khoản qua ngân hàng đến tài khoản công ty. Phát hành hoá đơn VAT cho mỗi đợt thanh toán theo quy định.

Trường hợp chậm thanh toán quá 14 ngày so với milestone, Alodev có quyền tạm ngừng triển khai cho đến khi nhận được thanh toán.

4. Sở hữu trí tuệ

Sau khi khách hàng thanh toán đầy đủ:

• Mã nguồn: Bàn giao 100% cho khách hàng. Khách hàng sở hữu toàn bộ quyền sử dụng, chỉnh sửa, phát triển tiếp.
• Assets thiết kế: File Figma, illustration, copy - thuộc khách hàng.
• Tài khoản dịch vụ: Apple Developer, Google Play, Cloudflare, hosting - đăng ký dưới tên khách hàng.

ALODEV giữ quyền:

• Sử dụng tên dự án + screenshot làm portfolio (sau khi xin phép).
• Tái sử dụng các module/component nội bộ không chứa thông tin nghiệp vụ riêng của khách hàng (vd: form builder generic, UI components).

5. Bảo mật & NDA

ALODEV cam kết:

• Bảo mật mọi thông tin nghiệp vụ, dữ liệu thật, mã nguồn của khách hàng trong và sau khi dự án kết thúc.
• Không chia sẻ thông tin với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
• Ký NDA chi tiết khi khách hàng yêu cầu.
• Xoá dữ liệu thật của khách hàng khỏi môi trường dev sau khi go-live (chỉ giữ data giả/test).

6. Bảo hành & SLA

ALODEV bảo hành miễn phí trọn đời, tính từ ngày UAT pass (nghiệm thu đạt).

Phạm vi bảo hành bao gồm:

• Bug phát sinh từ mã nguồn Alodev đã bàn giao.
• Lỗi tích hợp trong phạm vi hợp đồng.
• Bản vá bảo mật quan trọng (security patch).
• Lỗi suy giảm hiệu năng so với mức đã nghiệm thu (performance regression).

Thời gian phản hồi và xử lý theo mức nghiêm trọng:

• P1 (hệ thống down hoặc mất dữ liệu): phản hồi <1h, fix <4h, có hotline.
• P2 (chức năng lỗi nhưng còn workaround): phản hồi <4h, fix <24h.
• P3 (lỗi nhỏ, lỗi UX): phản hồi <24h, fix <1 tuần.

SLA áp dụng trong giờ hành chính, nghỉ T7-CN, trừ P1 xử lý cả ngoài giờ.

Không bao gồm:

• Thay đổi business logic đã nghiệm thu.
• Tính năng mới ngoài scope ban đầu (làm phụ lục hợp đồng riêng).
• Lỗi do người dùng nhập sai dữ liệu.
• Lỗi do hạ tầng cloud của khách hàng hoặc nhà cung cấp bên thứ ba (hosting, payment gateway, API).
• Lỗi do khách hàng tự chỉnh sửa mã nguồn sau bàn giao.

Với việc nằm ngoài phạm vi bảo hành ở trên (thay đổi nghiệp vụ, tính năng mới), khách hàng chọn một trong ba hướng bất kỳ lúc nào: gói retainer bảo trì (5-30 triệu/tháng tuỳ quy mô hệ thống), trả theo từng sự cố (pay-per-issue), hoặc tự bảo trì bằng đội nội bộ - Alodev hỗ trợ onboarding miễn phí 1 buổi.

7. Chấm dứt hợp đồng

Hợp đồng có thể chấm dứt trước hạn trong các trường hợp:

• Hai bên thoả thuận: Lập biên bản thanh lý, quyết toán theo khối lượng đã hoàn thành.
• Vi phạm nghiêm trọng: Một bên vi phạm điều khoản trọng yếu (vd: chậm thanh toán > 30 ngày, để lộ thông tin bảo mật), bên kia có quyền đơn phương chấm dứt và yêu cầu bồi thường.
• Bất khả kháng: Thiên tai, dịch bệnh, quy định pháp luật mới làm dự án không thể tiếp tục - không bên nào bồi thường, chỉ thanh lý theo khối lượng đã làm.

Khi chấm dứt, Alodev bàn giao toàn bộ phần đã hoàn thành (mã nguồn, tài liệu) tương ứng với số tiền khách hàng đã thanh toán.

8. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh được giải quyết theo thứ tự:

• Thương lượng: Hai bên gặp trực tiếp hoặc qua online meeting trong vòng 14 ngày kể từ khi có thông báo tranh chấp.
• Hoà giải: Nếu thương lượng không thành, mời bên thứ ba độc lập (luật sư) hoà giải.
• Toà án: Trường hợp cuối cùng, đưa ra Toà án Nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội theo pháp luật Việt Nam.

9. Liên hệ

Mọi câu hỏi về điều khoản dịch vụ, gửi đến:

• Email: hello@alodev.vn
• Điện thoại: 0939 52 62 92
• Địa chỉ: Số nhà 17, ngõ 74 Nguyễn Chính, Tổ 25, Phường Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội